Politique de remboursement
COMMANDER DES RETOURS
Vous avez le droit de retourner les produits inutilisés (à l'exclusion des produits personnalisés). La notification de retour doit toujours être adressée à notre service client par e-mail: info@papurino.com. Veuillez envoyer une notification de retour dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi et renvoyer les produits dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les retours de produits doivent toujours être bien emballés. Le produit retourné doit être dans son état d'origine. Le montant de la transaction sera remboursé dans un délai raisonnable, mais au plus tard 14 jours après réception du produit retourné. Les remboursements de paiement seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le client est responsable des frais de port du retour. Les produits personnalisés (par exemple, un plan de la ville de votre choix) n'ont pas de droit de retour. Il est possible d'échanger le produit contre un autre dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Dans ce cas, vous vous engagez à payer le retour, et les frais d'expédition pour l'envoi du nouveau produit, ainsi que la différence de prix si le nouveau produit est plus cher. Le produit à remplacer doit être dans son état d'origine. Les produits personnalisés (par exemple, un plan de la ville de votre choix) n'ont pas de droit d'échange.
SUIVEZ CES ÉTAPES SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER LES PRODUITS:
1. Contactez-nous par e-mail: info@papurino.com. Veuillez nous fournir les informations suivantes:. Please provide us with the following information:
- Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'abonné
- Numéro de commande
- Produits retournés et quantité
- Raison du retour
3. Écrivez l'adresse sur l'emballage:
Papurino Oy
Taimistotie 4
14200 Turenki
FINLANDE
(Si nécessaire, téléphone +358 40646 2771, email info@papurino.com)
4. Livrez le colis au bureau de poste local et payez les frais d'expédition.
Le fait de ne pas récupérer une commande ne signifie pas l'annulation de la commande. Pour un colis qui n'a pas été récupéré et qui n'a pas été notifié séparément, nous vous facturerons les frais engagés. En cas de réclamation, nous espérons vous contacter par e-mail: info@papurino.com. Le message de forme libre doit indiquer l'heure de la commande, ainsi que la description la plus précise possible du défaut. Il est également souhaitable d'inclure des images dans la notification.
PROBLÈMES ET RESPONSABILITÉ POUR LES ERREURS
Nous sommes responsables des défauts de produits et de livraison conformément à la loi sur la protection du consommateur. Si le produit est perdu ou endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais (au plus tard quatre jours ouvrés pour les produits endommagés pendant le transport). Nous serons responsables de la commande jusqu'à la remise de la commande au destinataire et à partir du moment où tout retour est reçu par la société de transport. Si le colis est clairement endommagé pendant le transport, décrivez soigneusement le colis avant et après son ouverture et envoyez-nous les photos et les informations sur les dommages par e-mail à info@papurino.com au plus tard quatre jours ouvrables après réception de l'envoi. Les erreurs détectées lors de la situation de ramassage doivent être signalées immédiatement à la personne qui remet votre commande pendant la situation de ramassage.
Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions d'utilisation. Avant de passer commande, le client doit se familiariser avec les conditions de service en vigueur à l'époque. La loi finlandaise s'applique à ces conditions. Les Parties chercheront, en premier lieu, par voie de négociation, à résoudre tout différend découlant de ou en relation avec ces termes et conditions. Si les parties ne parviennent pas à un accord par voie de négociation, les différends seront finalement réglés devant le tribunal de district de Kanta-Häme.